Politique de remboursement

Chez decoriluxe, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

Retours
Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être :
- non utilisé et dans son état d'origine,
- dans son emballage d'origine,
- ni installé, ni modifié, ni endommagé.
Une preuve d'achat est nécessaire. Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas repris, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive cassé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou vidéos claires montrant le problème. Après vérification, nous vous proposons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon la disponibilité et votre préférence.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine pour les commandes prépayées, ou par un autre moyen convenu pour les commandes payées à la livraison.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé ou défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour échanger un article contre le même modèle, contactez-nous d'abord.

Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
E-mail : contact@decoriluxe.com
Téléphone : +212 775 459 812
Site : https://decoriluxe.com